Politica Resi
Il Diritto di recesso puo' essere effettuato entro 14 giorni da calendario dall'avvenuta consegna.
Le spese di spedizione per la restituzione del capo sono a carico dell'acquirente.
VNTLine si impegna a sostenere anche le spese di spedizione iniziali dei Prodotti esclusivamente in caso di danno agli stessi dovuto al trasporto o di errori nella spedizione da parte del Venditore stesso. Solamente in questi casi, il Venditore ti rimborserà anche l’importo che hai pagato a titolo di spese di spedizione. Il Venditore invierà un corriere espresso per il ritiro del Prodotto presso il domicilio da te indicato.
Il prodotto da rendere dovrà essere integro , privo di alterazioni contenuto nella sua confezione originale e con le etichette integre e attaccate.
Il consumatore è responsabile della riduzione del valore del prodotto rimborsato risultante da una manipolazione del prodotto.
Diritto di recesso
Il Diritto di Recesso è soggetto al DL 206/2005 "Codice del Consumo" Sezione IV art. 64 - 67 e successive modifiche.
Per diritto di recesso si intende (art. 64 comma 1) "... la facoltà del Cliente di recedere, per qualsiasi motivo e senza penalità, da un contratto di acquisto concluso a distanza." ( fatto salvo quanto specificato al punto 4 della presente ). Il diritto di recesso consiste nel rimborso della somma versata dal Cliente a fronte della restituzione dei beni acquistati e si applica per legge agli acquisti effettuati da Consumatori privati (“ persona fisica che agisce per scopi non riferibili all’attività professionale eventualmente svolta"), ad esclusione cioè di tutti gli acquisti effettuati da Rivenditori e/o Clienti Aziendali in genere.
Come dai suindicati disposti, il diritto di recesso è vincolato alle seguenti condizioni :
- Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza senza alcuna penalità e senza comunicarne il motivo entro il termine di 14 giorni da calendario decorrente dal giorno di ricevimento della merce attestato dal cedolino firmato al corriere.
- In caso di ritiro diretto,i 14 giorni decorrono dal giorno del ritiro.
Il diritto di recesso si esercita nel seguente modo:
Solamente dopo aver ricevuto l'email di ORDINE CONSEGNATO:
Entra nel tuo ACCOUNT
clicca su ORDINI
clicca su DETTAGLI dell'ordine in questione;
a fondo pagina spunta il quadratino del prodotto di cui devi effettuare il reso , specifica il motivo e poi clicca sul tasto
CHIEDI UN RIMBORSO.
Il cliente riceverà in breve tempo un'email che conferma "IN ATTESA DEL PACCO" e solamente DOPO potrà spedire la merce al seguente indirizzo.
VNTLine / MAILSHIP
Via Sandro Pertini 12,
20074 Carpiano (MI)
CONSERVARE IL NUMERO DI TRACCIABILITA' DEL PACCO; POTREBBE ESSERE RICHIESTO DAL MAGAZZINO PER VERIFICARE L'AVVENUTA CONSEGNA AL CORRETTO INDIRIZZO NEL CASO IL PACCO NON SI TROVI.
VNTLine NON RISPONDE DI RESI SPEDITI SENZA TRACK NUMBER TRACCIABILE
Per comunicazioni riguardanti i resi scrivere all'indirizzo email:
resi@VNTLine.com
Il bene acquistato per il quale si intende usufruire del diritto di recesso deve essere integro, in perfette condizioni e restituito nella confezione originale completa in ogni sua parte e con tutte le etichette originali attaccate.
E' possibile inserire dentro il pacco l'etichetta di spedizione che era sul pacco che il cliente ha ricevuto.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza il rispetto delle modalità sopra indicate (ad es. oltre i 14 giorni previsti dalla legge, oppure senza aver compilato il Modulo di reso on line, oppure senza il rispetto delle condizioni previste sopra non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore.
Entro 10 giorni dall’invio della email con cui ti sarà comunicata la mancata accettazione del reso, rispondendo alla email stessa potrai scegliere di riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati da te restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
A norma di legge (Art. 67 comma 3 del DL 206/2005 "Codice del Consumo"), le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente, sotto cui ricade la completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento c/o la propria sede da parte di VNTLine che non risponderà in alcun modo per eventuali danni, furti o smarrimenti di spedizioni restituite e non assicurate.
La rispedizione del bene da rendere deve arrivare completa di numero di autorizzazione al reso c/o la sede di VNTLine entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione del numero di autorizzazione al reso (cioè l'email di: IN ATTESA DEL PACCO), comunicazione che avverrà da parte di VNTLine via email al ricevimento della richiesta di reso motivata. Il ritardo su questo tempo di 10 giorni porta all'applicazione di una penale: la merce resa oltre i termini sarà rimborsata al 50% del valore pagato.
Al suo arrivo la merce verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni. Nel caso venga ravvisata la mancanza della condizione di integrità del bene reso il diritto di recesso decade totalmente e VNTLine provvederà a restituire al mittente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione sostenute per il nuovo invio. Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, pulito e dotato di tutte le etichette originali attaccate al loro posto. La rimozione delle etichette rende NON restituibile il prodotto.
Qualora la merce abbia subito danneggiamenti durante il trasporto, VNTLine provvederà a darne tempestiva comunicazione al Cliente (2 giorni lavorativi dalla data di ricevimento c/o la nostra sede) per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questo caso il prodotto verrà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione ( se di valore non superiore a 49,90 euro il cliente dovrà sostenere i costi della spedizione) e contemporaneamente la richiesta di recesso verrà annullata, non potendo più la nostra società disporre del prodotto.
CAMBIO MERCE
Se dopo l'elaborazione del reso il cliente preferisse un cambio merce, la cosa dovrà essere indicata in risposta all'email del reparto resi. Eventuali cifre a debito o a credito saranno sistemate in accordo con il suddetto reparto. Nel caso la merce richiesta in cambio abbia un valore non superiore a 49,90 euro la spesa della spedizione (4,90 euro) sarà a carico del cliente.
Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni del art 64 e 65 del DL 206/2005 "Codice del Consumo", VNTLine provvederà al rimborso della somma versata dal Cliente per il bene reso oppure, su richiesta del cliente esercitata via email, alla sostituzione con altro articolo ( eventuali costi di spedizione potrebbero essere a carico del cliente: vengono applicate le medesime condizioni applicate normalmente negli ordini).
Tale rimborso avverrà nel minor tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del bene reso (Art. 67 comma 4).
In caso di spedizione di merce errata o difettata VNTLine provvede a organizzare il ritiro della merce suddetta e ad emettere rimborso; tale. rimborso segue le tempistiche dei normali resi.
Informiamo i nostri gentili clienti che il rimborso avverrà con la medesima modalità di pagamento da loro stessi utilizzata al momento dell’acquisto: invitiamo pertanto i gentili Clienti che hanno utilizzato il bonifico bancario, ad indicare le coordinate bancarie direttamente sulla comunicazione di recesso al momento dell’invio della stessa a mezzo raccomandata A/R in modo da velocizzare la pratica di rimborso.Per gli ordini in contrassegno la modalità di pagamento attuata è il bonifico tramite IBAN.
Il rimborso non prevede comprese le spese di spedizione sostenute ( se sono state sostenute) nè quelle per il reso.
Ricordiamo ai gentili Clienti che dall'1 gennaio 2008, in conformità alle direttive interbancarie europee, è fatto obbligo di utilizzare il codice IBAN anche per i bonifici nazionali. Pertanto sarà necessario comunicare il suddetto codice IBAN per ottenere il rimborso delle somme corrisposte.